Café RoyalCoffeeB Globe : Check-list pour les retours de machines
Informations additionnelles et intégralité des sources vidéo sous
Service client
L'appareil a été retourné pendant la période de garantie de 2 ans
Vérifier la date d'achat initiale sur la preuve d'achat originale
L'appareil a été retourné avec le câble d'alimentation original CoffeeB
Tous les composants sont en relativement bon état
Pas de pièces visuellement endommagées ou tordues, pas de rayures massives sur le boîtier
Il ne manque aucun composant ou accessoire
- Bac à boules
- Pièce fixe de la machine
- Distributeur de boules à café
- Couvercle du réservoir d'eau
- Grille égouttoir avec bac égouttoir
- Bac de récupération de l'eau résiduelle avec grille pour les boules de café
- Pièce fixe de la machine
- Pièce fixe de la machine
- Pièce fixe de la machine
- Réservoir d’eau
L'appareil a été manipulé avec soin et a été retourné propre
Pas de moisissure ou de résidus de café volumineux dans le bac de récupération, réservoir d'eau vidé. Vérifier en particulier les points critiques illustrés par les images à droite :
L'appareil / le boîtier de l'appareil n'a pas été ouvert manuellement par le consommateur
Vérifier l'intégrité des points / vis représentés sur l'image afin de s'assurer que l'appareil n'a pas été ouvert manuellement par le consommateur.
Check-list technique en cas de questions des consommateurs
Préparation du café
Le bac de récupération n'a peut-être pas été inséré correctement
Retirer le bac de récupération de la machine pendant au moins 8 secondes et le vider
Remettre le bac de récupération en place et abaisser le levier de chargement
Il est possible que plusieurs boules de café aient été insérées dans l'unité d'infusion.
Pousser les boules avec le doigt vers le bas et les éjecter
Réservoir d'eau vide
Remplir le réservoir d'eau, le remettre en place et rincer les conduites
La machine a été mal rincée après le détartrage
Purger/rincer les circuits : Placer la tasse sous l'embout d'écoulement, abaisser doucement le levier de chargement et appuyer sur la touche de nettoyage.
Le levier de chargement n'est pas entièrement fermé
Fermer entièrement le levier de chargement
La machine n'est pas branchée
Brancher la machine à café
Le bac de récupération n'est pas complètement inséré dans la machine
Insérer complètement le bac de récupération dans la machine
Les touches sont bloquées
Débrancher la machine et la rebrancher au bout de 10 secondes
Une boule de café usagée pourrait être coincée dans le conduit à boule
Ouvrir le levier de chargement et l'abaisser à nouveau en douceur
Si le problème persiste et que la boule de café est toujours coincée dans le conduit à boule, retirer la boule à la main ou avec une cuillère. Enlever la poussière de café avec une brosse, si nécessaire
Appuyer sur la touche de nettoyage
Le réservoir d'eau n'a pas été inséré correctement ou est bloqué
Remettre le réservoir d'eau en place et rincer les conduites : placer la tasse sous l'embout d'écoulement, abaisser doucement le levier de chargement et appuyer sur la touche de nettoyage Après 30 minutes sans boule de café, réessayer. Si la machine à café aspire m'eau : détartrer la machine à café. Si la machine à café ne s'amorce pas, la machine doit être retournée au centre de réparation CoffeeB
Éclairage des touches
Pas assez d'eau
Remplir le réservoir d'eau à nouveau
Machine entartrée
Détartrer la machine, selon le mode d'emploi ou la vidéo
Détartrage interrompu par une coupure de courant
Purger/rincer les circuits : placer la tasse sous l'embout d'écoulement, abaisser doucement le levier de chargement et appuyer sur la touche de nettoyage
Détartrage en cours
Laisser le processus de détartrage se poursuivre
Détartrage en cours
Retirer le réservoir d'eau, le remplir d'eau fraîche et le remettre en place
Pas assez d'eau
Remplir le réservoir d'eau à nouveau
Fuite
Une boule de café usagée est coincée dans le conduit à boule ou l'écoulement est bouché
Laisser refroidir la machine à café et nettoyer l'embout d'écoulement avec un cure-dent. S'assurer qu'aucune boule n'est coincée dans l'unité d'infusion (voir ci-dessus).
Le bac de récupération n'a pas été vidé lors du retrait de la machine et a débordé
Vider le bac de récupération. Si le problème persiste, l'appareil doit être retourné au centre de réparation CoffeeB
Le joint du réservoir d'eau est bloqué.
Vérifier que le joint n'est pas endommagé ou obstrué. Le cas échéant, enlever les particules qui bloquent le joint.Si le problème persiste, l'appareil doit être retourné au centre de réparation CoffeeB
Distribution de café / volume
La pause de développement de l'arôme interrompt la distribution du café pendant 3 secondes pour toutes les boissons à base de café d'un volume allant jusqu'à 80 ml, afin d'assurer une extraction optimale du café et de maximiser son arôme.
Boule de café endommagée
Utiliser une nouvelle boule de café
Le levier de chargement n'est pas entièrement fermé
Fermer entièrement le levier de chargement
Réservoir d'eau vide
Remplir le réservoir d'eau et le remettre en place
Machine entartrée
Détartrer la machine, selon le mode d'emploi ou la vidéo
La quantité a été mal programmée
Rétablir les paramètres d’usine :
- Débrancher la fiche d'alimentation pendant au moins 10 secondes
- Maintenir la touche de nettoyage enfoncée et rebrancher la machine à café
- Relâcher la touche
- La touche de nettoyage clignote 3x rapidement. Le paramètre d'usine est rétabli
Autre
Le réservoir d'eau, le bac d'égouttage, le bac de récupération ou le distributeur de boules de café sont manquants ou défectueux
Les pièces de rechange peuvent être obtenues auprès du centre de réparation CoffeeB Contact via www.coffeeb.fr/helpcenter ou par téléphone au 00800 00320023
Retour d'un appareil défectueux
Décrire le défaut possible / le motif du retour en attribuant le code de défaut de la colonne « F ». Placer le papier avec le code de défaut dans le réservoir d'eau de l'appareil défectueux. Il est également possible de télécharger un modèle de retour en cliquant sur le lien suivant : www.coffeeb.fr/retour
Instructions d’emballage :
- Consigner par écrit le motif du retour (obligatoire). Idéalement, en attribuant le code de défaut ou en remplissant le modèle de retour. Placer la note dans le réservoir d'eau de l'appareil défectueux (1)
- Emballer l'appareil avec les coques isolantes 2, 3 et 4 dans un carton, dans cet ordre
- Veiller à la présence du distributeur et du bac d'égouttage avec grille d'égouttage dans la coque inférieure (4)
Les palettes pleines d'appareils défectueux sont envoyées directement au centre de réparation CoffeeB
